DERECHOS Y DEBERES DE LOS CLIENTES VALMY

DERECHO:

v  Ser atendido en todas las áreas de forma integral, sin discriminación por razones de tipo social, económico, moral e ideológico.

v  Ser respetado y tratado con dignidad.

v  Ser atendido con cortesía, amabilidad, diligencia y confidencialidad.

v  Conservar integralmente la información de registro a fin de garantizar su seguridad y preservación.

v  Que se cumplan los tiempos de respuesta establecidos en los servicios brindados.

v  Conocer y utilizar los métodos formales establecidos para presentar reclamos, quejas y sugerencias.

v  Consultar en computadoras disponibles en áreas de Atención al Cliente sobre el estado de su trámite y otra información relativa a la solicitud de su pedido.

v  Tener acceso al sitio web: www.valmy.com y publicidad e información transparente, clara, veraz, oportuna y verificable, sobre las características propias de los productos o servicios ofrecidos y/o suministrados.

v  Recibir en buen estado los productos adquiridos y con sus respectivas garantías.

  

DEBERES:

v  Mostrar una conducta de respeto y cortesía al personal de la Institución.

v  Colaborar en el cumplimiento de las normas, instrucciones y requerimientos establecidos por la institución.

v  Cancelar los precios de productos o servicios solicitados

v  Proporcionar información de contacto de forma correcta, para permitir una comunicación eficiente y sin atrasos sobre sus trámites.

v  Tener consideración para con los demás usuarios en el tiempo de consulta del sistema en computadora, respeto en el orden de llegada para ser atendido, etc.

v  Cumplir con los métodos establecidos para presentar sus inquietudes quejas y reclamos.